Termos e Condições da 11a11a

1 Definições

Para os fins destes Termos e Condições, os seguintes termos terão os significados abaixo atribuídos:

• "Plataforma" ou "11a11a": o website acessível em https://11a11a.cam, incluindo todos os seus subdomínios, funcionalidades, aplicações e serviços disponibilizados ao usuário.
• "Usuário" ou "Jogador": toda pessoa física que acessa, se cadastra ou utiliza a Plataforma para qualquer finalidade, inclusive para apostas e jogos.
• "Conta": o perfil individual criado pelo Usuário mediante cadastro na Plataforma, vinculado a um CPF único.
• "Bônus": qualquer crédito, rodada grátis, cashback ou benefício promocional concedido pela 11a11a ao Usuário, sujeito a requisitos específicos de apostas.
• "Saldo Real": os fundos depositados pelo Usuário na Conta, disponíveis para apostas e saque após cumprimento das exigências de verificação.
• "Saldo Bônus": créditos provenientes de promoções ou bônus, sujeitos a rollover antes de conversão em Saldo Real sacável.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": o valor total que o Usuário deve apostar antes de poder sacar o valor proveniente de um bônus.
• "KYC" (Know Your Customer — Conheça seu Cliente): o processo de verificação de identidade exigido para validação da Conta e liberação de saques.
• "Pix": o sistema de pagamentos instantâneos criado e regulamentado pelo Banco Central do Brasil, operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• "LGPD": a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018), que regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil.

2 Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar a Plataforma 11a11a — independentemente de ter concluído o cadastro —, o Usuário declara expressamente que leu, compreendeu e concorda com todos os termos, condições, políticas e diretrizes aqui estabelecidos, incluindo a Política de Privacidade e as regras de Jogo Responsável, ambas incorporadas a este documento por referência.

Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deve interromper imediatamente o acesso à Plataforma e abster-se de criar conta ou realizar apostas.

3 Elegibilidade e Cadastro

3.1 Requisitos de elegibilidade

Para criar uma Conta e utilizar os serviços da 11a11a, o Usuário deve, cumulativamente:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido, ativo e emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Ser residente em território onde o acesso à Plataforma não seja legalmente proibido;
• Agir em nome próprio, nunca em benefício de terceiros;
• Não estar inserido em qualquer programa de autoexclusão ativo — seja da própria 11a11a ou de qualquer outro operador ao qual a Plataforma seja vinculada.

3.2 Processo de cadastro

O Usuário deve fornecer informações precisas, verdadeiras e atualizadas durante o cadastro, incluindo: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail válido, número de celular e endereço residencial completo. A 11a11a poderá solicitar a atualização dessas informações a qualquer momento.

3.3 Unicidade de conta

É expressamente vedado ao Usuário manter mais de uma Conta ativa na Plataforma. A detecção de múltiplas contas associadas ao mesmo CPF, endereço, e-mail, dispositivo, endereço IP ou método de pagamento resultará no bloqueio imediato de todas as contas envolvidas e no confisco de quaisquer bônus ou ganhos obtidos durante o período de duplicidade.

4 Verificação de Conta (KYC)

4.1 Obrigatoriedade

A verificação de identidade é exigida para o processamento de saques e para o uso irrestrito de todas as funcionalidades da Plataforma. A 11a11a adota o processo KYC em conformidade com as diretrizes internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e financiamento ao terrorismo (CFT).

4.2 Documentos exigidos

O Usuário deverá submeter, quando solicitado, os seguintes documentos:

1. CPF — número do Cadastro de Pessoa Física, conferido contra a base da Receita Federal;
2. Documento de identidade com foto — RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso, dentro do prazo de validade;
3. Comprovante de residência — conta de luz, água, gás, internet ou fatura bancária emitida nos últimos 90 (noventa) dias, com nome e endereço coincidentes com o cadastro;
4. Selfie de verificação — fotografia do Usuário segurando o documento de identidade, com rosto e documento claramente visíveis.

4.3 Prazo de análise

A 11a11a analisa os documentos submetidos em até 24 (vinte e quatro) horas úteis. Em casos de maior complexidade, o prazo pode se estender para 72 horas úteis, sendo o Usuário notificado por e-mail. Durante o processo de verificação, depósitos podem ser realizados normalmente, mas saques ficam suspensos até a conclusão da análise.

4.4 Recusa de verificação

A 11a11a reserva-se o direito de recusar a verificação ou solicitar documentos adicionais caso haja inconsistências nas informações fornecidas, suspeita de fraude ou qualquer outra razão que justifique investigação adicional. Nesses casos, o Saldo Real depositado será devolvido ao método de pagamento de origem.

5 Uso da Plataforma

5.1 Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma 11a11a exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos. São expressamente vedadas as seguintes condutas:

• Utilizar a Plataforma para qualquer atividade ilegal, incluindo lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo;
• Fazer uso de software automatizado, bots, scripts ou qualquer mecanismo não humano para realizar apostas ou interagir com a Plataforma;
• Explorar falhas técnicas, erros de odds ou quaisquer vulnerabilidades do sistema para obter vantagem indevida;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros ou permitir que outra pessoa utilize sua Conta;
• Praticar qualquer forma de fraude, colusão ou manipulação de resultados;
• Utilizar a Plataforma em nome de terceiros, empresas ou pessoas jurídicas.

5.2 Segurança da conta

O Usuário é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Qualquer atividade realizada a partir da Conta é de responsabilidade exclusiva do titular. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve contatar o suporte imediatamente pelo endereço [email protected].

6 Depósitos e Saques

6.1 Métodos de pagamento

A 11a11a aceita os seguintes métodos de pagamento para depósitos e saques, processados exclusivamente em BRL (Real Brasileiro — R$):

• Pix (método preferencial): disponível 24/7, processamento instantâneo para depósitos e em até 5 minutos para saques;
• Mercado Pago e PicPay: processamento em até 15 minutos;
• Boleto Bancário: prazo de compensação de 1 a 2 dias úteis após o pagamento;
• Transferência TED/DOC: até 2 horas em horário comercial bancário;
• USDT (criptomoeda estável): até 30 minutos após confirmação na rede.

6.2 Limites de transação

• Depósito mínimo: R$ 30,00 por transação;
• Depósito máximo: R$ 10.000,00 por transação;
• Saque mínimo: R$ 50,00 por solicitação;
• Saque máximo: R$ 50.000,00 por dia corrido.

6.3 Regras de saque

Para solicitar um saque, o Usuário deve: (i) ter concluído o processo KYC; (ii) ter depositado ao menos uma vez na Plataforma; (iii) ter apostado um valor mínimo equivalente ao total depositado antes do primeiro saque (requisito anti-fraude); e (iv) solicitar o saque para o mesmo método utilizado no depósito correspondente, quando tecnicamente aplicável.

6.4 Taxa sobre saques

A 11a11a não cobra taxa sobre saques realizados via Pix. Para outros métodos, eventuais tarifas são informadas no momento da solicitação e podem variar conforme o método escolhido e o valor da transação.

7 Bônus e Promoções

7.1 Condições gerais dos bônus

Todos os bônus oferecidos pela 11a11a estão sujeitos às condições específicas divulgadas no momento da oferta. As regras gerais aplicáveis a todos os bônus são:

• Cada bônus possui um requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes de qualquer saque do Saldo Bônus ou dos ganhos originados de bônus;
• O rollover é calculado sobre o valor do bônus, salvo indicação contrária na oferta específica;
• Bônus têm prazo de validade: expiram automaticamente na data e hora indicadas, sem possibilidade de prorrogação;
• Bônus não são transferíveis entre contas e não podem ser convertidos em dinheiro diretamente;
• A 11a11a reserva-se o direito de cancelar bônus em casos de suspeita de abuso, fraude ou descumprimento destes Termos.

7.2 Bônus de boas-vindas

O bônus de boas-vindas é oferecido exclusivamente a novos Usuários que realizam o primeiro depósito qualificado. Condições: depósito mínimo de R$ 30,00; bônus de 100% até R$ 500,00; rollover de 30x o valor do bônus; validade de 30 dias corridos a partir da data de crédito. Apenas um bônus de boas-vindas por CPF, endereço residencial e método de pagamento.

7.3 Proibição de abuso de bônus

A prática de "bonus hunting" — consistente em criar múltiplas contas, usar identidades de terceiros ou explorar sistematicamente promoções em detrimento da atividade genuína de jogo — é expressamente proibida e sujeita ao cancelamento imediato de todos os bônus e encerramento da Conta.

8 Apostas Esportivas

8.1 Validade das apostas

Uma aposta esportiva é considerada válida somente após confirmação pelo sistema da 11a11a, geração de código de identificação único e dedução do valor do Saldo do Usuário. Apostas pendentes de confirmação não são consideradas válidas.

8.2 Alteração e cancelamento de odds

A 11a11a reserva-se o direito de corrigir odds publicadas incorretamente por erro técnico ou humano antes da confirmação da aposta. Apostas já confirmadas com odds incorretas podem ser canceladas e o valor devolvido ao Saldo do Usuário. Apostas realizadas com conhecimento prévio de erros de odds por parte do Usuário serão anuladas.

8.3 Eventos cancelados ou suspensos

Se um evento esportivo for cancelado, adiado por mais de 48 horas em relação ao horário original, suspenso definitivamente ou não concluído, as apostas relacionadas serão canceladas e os valores devolvidos integralmente ao Saldo Real do Usuário. Apostas em mercados que já tenham sido decididos antes da suspensão permanecem válidas.

8.4 Apostas ao vivo

Apostas ao vivo (in-play) ficam sujeitas a atrasos de transmissão e variações de odds em tempo real. A 11a11a não se responsabiliza por resultados gerados em razão de informações obtidas pelo Usuário com vantagem informacional decorrente de atraso na transmissão de imagens ou dados.

9 Jogos de Cassino

9.1 Integridade dos jogos

Todos os jogos de cassino disponíveis na Plataforma — incluindo slots, jogos ao vivo, crash games (Aviator, Spaceman, Mines) e jogos de mesa — são fornecidos por provedores certificados (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, entre outros) e utilizam geradores de números aleatórios (RNG) auditados por entidades independentes, garantindo a aleatoriedade e imparcialidade dos resultados.

9.2 Falhas técnicas

Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo — incluindo desconexão de internet, erro de servidor ou qualquer interrupção não causada pelo Usuário — a 11a11a adotará o procedimento padrão do respectivo provedor de jogo para determinar o resultado. Ganhos obtidos durante falhas técnicas confirmadas não serão pagos. O Usuário será reembolsado pelo valor apostado na rodada afetada.

9.3 Limites de aposta por jogo

Cada jogo possui limites mínimos e máximos de aposta definidos pelo respectivo provedor. Esses limites são exibidos na interface do jogo e podem variar conforme o nível de VIP do Usuário. A 11a11a pode aplicar limites adicionais a Usuários com padrões de jogo atípicos ou durante avaliações de segurança.

10 Jogo Responsável

A 11a11a tem compromisso declarado com o jogo responsável. O acesso à Plataforma é proibido a menores de 18 anos. +18

O Usuário pode, a qualquer momento e sem burocracia, ativar as seguintes ferramentas de controle disponíveis no painel de conta:

• Autoexclusão: bloqueio voluntário da conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente;
• Limites de depósito: definição de teto máximo para depósitos diários, semanais ou mensais;
• Limites de perda: configuração de valor máximo de perdas permitidas por período;
• Limites de tempo de sessão: alertas e bloqueios automáticos por tempo de jogo acumulado;
• Lembretes de realidade: notificações periódicas com resumo de atividade financeira na sessão.

Usuários que acreditam estar desenvolvendo comportamento problemático com o jogo podem contatar o suporte da 11a11a em [email protected] ou buscar auxílio em organizações especializadas como Jogadores Anônimos Brasil e CVV (Centro de Valorização da Vida — ligue 188). Para mais informações, acesse nossa página dedicada: Jogo Responsável.

11 Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela 11a11a é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei n.º 13.709/2018). As bases legais, finalidades, categorias de dados tratados, seus direitos como titular e as medidas de segurança adotadas estão descritos de forma completa na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.

Ao aceitar estes Termos, o Usuário consente expressamente com o tratamento dos seus dados pessoais nos termos e condições da Política de Privacidade vigente, incluindo compartilhamento com provedores de pagamento, provedores de jogos e autoridades regulatórias quando exigido por lei.

12 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na Plataforma 11a11a — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, layouts, interfaces, imagens, sons, vídeos, código-fonte e bases de dados — é de propriedade exclusiva da 11a11a ou de seus licenciantes e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedado ao Usuário reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, publicar ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e escrita da 11a11a. O uso da Plataforma não confere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre seus conteúdos.

13 Limitação de Responsabilidade

A 11a11a empreende todos os esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, segura e funcional. No entanto, não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por:

• Interrupções temporárias decorrentes de manutenção programada, falhas de terceiros ou eventos de força maior;
• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo Usuário, independentemente do resultado;
• Acesso não autorizado à Conta em razão de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais;
• Atrasos em transações financeiras causados por terceiros (instituições bancárias, processadoras de pagamento);
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais em valor superior ao saldo disponível na Conta do Usuário no momento do evento.

14 Encerramento de Conta

14.1 Encerramento pelo Usuário

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário da sua Conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte através do e-mail [email protected]. O saldo real disponível será devolvido ao método de pagamento cadastrado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, desde que as obrigações de KYC tenham sido cumpridas.

14.2 Encerramento pela 11a11a

A 11a11a pode suspender ou encerrar uma Conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos; suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade criminosa; fornecimento de informações falsas no cadastro; criação de múltiplas contas; uso de bots ou softwares automatizados; e qualquer conduta que prejudique a integridade da Plataforma ou de outros Usuários.

15 Alterações nos Termos

A 11a11a reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas aos Usuários registrados com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos, por e-mail ou notificação na Plataforma. Alterações não materiais (correções ortográficas, ajustes de redação sem impacto substantivo) entram em vigor imediatamente.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das novas condições constitui aceitação expressa das alterações. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deve encerrar sua Conta conforme o procedimento descrito na Seção 14.1.

16 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil Brasileiro (Lei n.º 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), a LGPD (Lei n.º 13.709/2018), a Lei n.º 13.756/2018 e a Lei n.º 14.790/2023.

Para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas ou relacionadas a estes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação consumerista brasileira exija foro diverso.

17 Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 11a11a através dos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível na Plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Horário de atendimento prioritário: 08h00 às 23h00, Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

A 11a11a compromete-se a responder todas as solicitações no prazo de até 3 (três) dias úteis, sendo que questões urgentes relacionadas à segurança da conta são tratadas em até 2 horas durante o horário de atendimento prioritário.