Política de Privacidade da 11a11a
Seus dados pessoais merecem respeito e transparência. Este documento explica, em linguagem clara e no registro formal exigido pela LGPD, como a 11a11a coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações dos nosos usuários.
Nosos Compromissos com Você
A privacidade dos dados dos nosos usuários é um valor fundamental na11a11a, não apenas uma exigência legal. Veja os principais compromissos que assumimos com cada jogador.
Todos os dados pesoais e financeiros transmitidos pela Plataforma utilizam criptografia SSL/TLS de 256 bits. Dados sensíveis armazenados em banco de dados são cifrados em repouso com AES-256, padrão de segurança bancária.
A11a11a não vende, aluga nem comercializa dados pessoais dos usuários com terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade não descrita nesta Política. Compartilhamento só ocorre nos casos expressamente previstos aqui.
A LGPD garante a você oito direitos sobre seus dados. A 11a11a disponibiliza canais diretos para exercê-los: acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão, oposição e revogação de consentimento — tudo sem burocracia.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços contratados. O princípio da minimização de dados guia toda a nossa arquitetura de coleta — não pedimos o que não precisamos usar.
Este documento descreve de forma completa e compreensível todos os tipos de dados coletados, as finalidades do tratamento, os terceiros com quem podemos compartilhá-los e os prazos de retenção. Sem linguagem obscura ou omissões intencionais.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a 11a11a notificará a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os usuários impactados nos prazos exigidos pela LGPD, com detalhes sobre o ocorrido e as medidas adotadas.
1 Identificação do Controlador de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política de Privacidade é a 11a11a, operadora da plataforma de cassino online e apostas esportivas acessível em https://11a11a.cam.
Para fins desta Política, "controlador" tem o significado estabelecido no artigo 5.º, inciso VI, da LGPD: a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
O canal oficial para exercício de direitos de titulares e demais comunicações relativas à privacidade de dados é o endereço eletrônico [email protected], com prazo de resposta de até 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
2 Categorias de Dados Pesoais Coletados
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário
No momento do cadastro e durante o uso da Plataforma, o Usuário fornece voluntariamente os seguintes dados:
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF (Cadastro de Pessoa Física), RG ou CNH;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP);
- Dados financeiros: informações necessárias para processamento de depósitos e saques, incluindo chave Pix, dados de conta bancária e carteiras digitais (Mercado Pago, PicPay);
- Documentos de verificação (KYC): cópias de documentos de identidade, comprovante de residência e selfie de verificação, conforme descrito nos Termos e Condições;
- Comunicações: conteúdo de mensagens trocadas com o suporte ao cliente, incluindo registros de chat ao vivo e-mails.
2.2 Dados coletados automaticamente
Durante o acesso e uso da Plataforma, a11a11a coleta automaticamente:
- Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, identificador de dispositivo, resolução de tela e idioma do navegador;
- Dados de geolocalização: localização aproximada derivada do endereço IP, utilizada para fins de conformidade legal e prevenção a fraudes;
- Dados de comportamento: páginas visitadas, jogos acessados, duração das sessões, sequências de navegação, horários de acesso e padrões de aposta;
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 7 desta Política.
2.3 Dados sensíveis
A 11a11a não coleta intencionalmente dados sensíveis nos termos do artigo 5.º, inciso II, da LGPD (dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos). Caso o Usuário forneça tais informações espontaneamente em comunicações com o suporte, elas serão tratadas com rigor adicional e utilizadas exclusivamente para responder à solicitação específica.
3 Finalidades do Tratamento e Bases Legais
A 11a trata os dados pessoais dos Usuários com fundamento nas bases legais previstas no artigo 7.º da LGPD. A tabela a seguir apresenta as principais finalidades do tratamento e as respectivas bases legais:
| Finalidade do Tratamento | Base Legal (LGPD) | Dados Utilizados |
|---|---|---|
| Criação e gestão da Conta do Usuário | Execução de contrato (Art. 7.º, V) | Identificação, contato, CPF |
| Verificação de identidade (KYC/AML) | Obrigação legal (Art. 7.º, II) | Documentos, CPF, selfie |
| Processamento de depósitos e saques | Execução de contrato (Art. 7.º, V) | Dados financeiros, CPF |
| Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro | Obrigação legal / legítimo interesse (Art. 7.º, II e IX) | Comportamento, IP, financeiros |
| Suporte ao cliente | Execução de contrato (Art. 7.º, V) | Contato, comunicações |
| Envio de comunicações promocionais | Consentimento (Art. 7.º, I) | E-mail, celular |
| Melhoria da Plataforma e personalização | Legítimo interesse (Art. 7.º, IX) | Comportamento, técnicos |
| Conformidade com obrigações regulatórias | Obrigação legal (Art. 7.º, II) | Identificação, financeiros, CPF |
4 Compartilhamento de Dados com Terceiros
A 11a não vende dados pessoais dos Usuários. O compartilhamento ocorre exclusivamente nas seguintes hipóteses e com as categorias de destinatários indicadas:
4.1 Provedores de serviços essenciais
- Processadores de pagamento: instituições e fintechs responsáveis pelo processamento de transações Pix, TED/DOC, Mercado Pago, PicPay e Boleto Bancário. Compartilhamento restrito aos dados estritamente necessários para a liquidação das transações;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming e demais fornecedores de conteúdo de jogo recebem identificadores de sessão anônimos necessários para a operação dos jogos. Não recebem dados pessoais completos;
- Serviços de verificação de identidade: prestadores especializados em KYC/AML que auxiliam na validação de documentos e na prevenção a fraudes;
- Infraestrutura de tecnologia: provedores de hospedagem em nuvem, serviços de CDN e plataformas de segurança cibernética que sustentam a operação técnica da Plataforma.
4.2 Autoridades regulatórias e legais
A 11a11a poderá divulgar dados pessoais quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou determinação de autoridade competente, incluindo a SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), a Receita Federal do Brasil, o Banco Central do Brasil, o COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) e demais autoridades públicas com poder de requisição legal.
4.3 Operações societárias
Em caso de fusão, aquisição, reestruturação societária ou qualquer outra operação que envolva a transferência do controle ou dos ativos da 11a11a, os dados pessoais dos Usuários poderão ser transferidos à entidade sucessora, que ficará vinculada às obrigações desta Política ou apresentará nova Política com nível de proteção equivalente.
5 Prazos de Retenção de Dados
Os dados pessoais dos Usuários são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades que motivaram sua coleta, observados os prazos mínimos legais aplicáveis:
Prazo mínimo exigido pela Lei n.º 9.613/1998 (Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e pela Lei n.º 14.790/2023. Inclui histórico de depósitos, saques, documentos de verificação e registros de apostas.
Conforme o Código Tributário Nacional (CTN), dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais devem ser mantidos por 5 anos a contar do fato gerador.
Conforme o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014), registros de acesso e conexão devem ser mantidos por 1 ano. Logs de segurança relevantes podem ser retidos por prazo superior em casos de investigação ativa.
Dados tratados exclusivamente com base em consentimento (ex: preferências de comunicação marketing) são eliminados mediante solicitação do Usuário ou quando o consentimento for revogado, salvo existência de outra base legal que justifique a retenção.
6 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global da infraestrutura de tecnologia utilizada pela 11a11a — que inclui servidores em nuvem, provedores de jogos e plataformas de segurança localizados em diferentes países —, os dados pessoais dos Usuários podem ser transferidos para e processados em países fora do Brasil.
A 11a assegura que toda transferência internacional de dados pesoais ocorre apenas para países que proporcionam grau de proteção equivalente ao previsto na LGPD, ou mediante adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, garantias específicas de segurança, ou demais mecanismos previstos no artigo 33 da LGPD.
O Usuário pode solicitar informações detalhadas sobre as transferências internacionais que afetam seus dados pessoais através do canal de contato indicado na Seção 13 desta Política.
7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
7.1 O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do Usuário quando este acessa a Plataforma. Eles permitem que o site reconheça o Usuário, lembre preferências e colete informações sobre o comportamento de navegação.
7.2 Tipos de cookies utilizados pela 11a11a
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da Plataforma — autenticação, segurança de sessão e funções técnicas indispensáveis. Não podem ser desativados sem impacto funcional;
- Cookies de desempenho e análise: coletam dados agregados e anônimos sobre como os Usuários interagem com a Plataforma, permitindo identificar melhorias de usabilidade;
- Cookies de funcionalidade: memorizam preferências do Usuário (como idioma e configurações de jogo) para proporcionar experiência personalizada;
- Cookies de prevenção a fraudes: identificam padrões de comportamento anômalo e protegem contra acessos não autorizados e manipulação de resultados.
7.3 Gerenciamento de cookies
O Usuário pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode impactar a experiência de uso, mas não impedirá o acesso às funcionalidades principais da Plataforma. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados,ois são indispensáveis para o funcionamento da Conta.
8 Medidas de Segurança
A 11a11a adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, divulgação indevida, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento ilícito. As principais medidas implementadas incluem:
- Criptografia em trânsito: protocolo TLS 1.3 em todas as comunicações entre o navegador/aplicativo do Usuário e os servidores da Plataforma;
- Criptografia em repouso: dados pessoais e financeiros armazenados em banco de dados são cifrados com AES-256;
- Controle de acesso: acesso aos dados pessoais dos Usuários é restrito aos funcionários e sistemas que necessitam deles para desempenhar suas funções, com base no princípio do menor privilégio;
- Autenticação multifator: disponível para Usuários que desejam adicionar camada adicional de segurança ao acesso à Conta;
- Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de intrusão, análise de comportamento anômalo e prevenção a fraudes operam 24 horas por dia;
- Testes de segurança: auditorias e testes de penetração (pentests) realizados periodicamente por especialistas independentes.
9 Menores de Idade
A Plataforma 11a11a destina-se exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. +18
A 11a11a não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, eles serão eliminados imediatamente e a conta correspondente será encerrada, com devolução de eventuais saldos reais ao método de pagamento de origem.
O responsável legal que acredite que um menor sob sua tutela tenha criado uma conta na Plataforma deve contatar o suporte em [email protected] imediatamente para providências de encerramento eliminação de dados.
10 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer dos direitos previstos na Seção de Direitos do Titular desta Política (acesso, correção, portabilidade, exclusão, anonimização, revogação de consentimento, oposição ou informação sobre compartilhamento), o Usuário deve:
- Enviar solicitação por escrito ao endereço [email protected] com o assunto: "Exercício de Direitos LGPD";
- Identificar-se de forma inequívoca, informando nome completo, CPF endereço de e-mail cadastrado na Plataforma;
- Descrever com clareza o direito que deseja exercer e os dados pesoais aos quais a solicitação se refere.
A 11a11a responderá à solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, podendo este prazo ser prorrogado por igual período em casos de maior complexidade, mediante comunicação ao solicitante. Em casos em que a solicitação não puder ser atendida integralmente (por exemplo, por existência de obrigação legal de retenção), a 11a11a informará os motivos de forma fundamentada.
11 Reclamações à ANPD
Sem prejuízo do exercício direto dos direitos junto à11a11a, o Usuário que considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD tem o direito de apresentar reclamação àANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), nos termos do artigo 18, parágrafo 1.º, da LGPD.
A ANPD é o órgão da administração pública federal responsável por zelar pela proteção dos dados pessoais e por fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil. Informações sobre como apresentar reclamações estão disponíveis no portal oficial da ANPD: gov.br/anpd.
12 Alterações nesta Política de Privacidade
A 11a11a reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, nas exigências legais ou regulatórias, ou na funcionalidade da Plataforma.
Alterações materiais — aquelas que impactem os direitos dos titulares ou as finalidades do tratamento — serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos, por meio de notificação por e-mail para os Usuários cadastrados e por aviso destacado na página principal da Plataforma.
A versão atualizada da Política entra em vigor na data indicada no campo "Última atualização". O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita das novas condições.
13 Contato e Encaregado de Proteção de Dados (DPO)
A 11a11a designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), nos termos do artigo 41 da LGPD, responsável por atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os titulares de dados e a ANPD.
Para questões relacionadas à privacidade, exercício de direitos,úvidas sobre esta Política ou comunicação de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, o Usuário pode entrar em contato pelos seguintes canais:
- E-mail do DPO / Privacidade: [email protected] (assunto: "Privacidade de Dados")
- Suporte geral: chat ao vivo disponível na Plataforma,24 horas por dia, 7 dias por semana
- Prazo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações escritas
Tem dúvidas sobre privacidade ou seus dados?
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou os seus direitos como titular.
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